Política de Reembolsos
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
LUXURY SNEAKERS
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
En Luxury Sneakers queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, establecemos la siguiente Política de Reembolsos, que regula las condiciones y procedimientos para solicitar la devolución del dinero de una compra realizada en nuestra tienda online.
1. Derecho a reembolso
Los clientes podrán solicitar un reembolso en las situaciones que correspondan conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo:
- Productos que presenten fallas o defectos.
- Productos que no correspondan a lo solicitado.
- Pedidos que no puedan ser entregados por falta de disponibilidad.
- Ejercicio del derecho a retracto cuando sea legalmente aplicable.
- Otras situaciones en las que corresponda la devolución del dinero según la normativa vigente.
2. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto dentro de los plazos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.
Cuando corresponda, el plazo será de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las excepciones legales aplicables.
Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir con las condiciones legales correspondientes, incluyendo su integridad y la devolución de los elementos originales cuando corresponda.
3. Productos defectuosos o con problemas
Si recibes un producto con fallas, defectos o que no corresponda a tu pedido, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
De acuerdo con la garantía legal chilena, cuando corresponda, podrás optar por reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro del plazo legal de seis meses desde la recepción del producto.
Estas opciones se aplicarán conforme a las condiciones establecidas por la legislación vigente.
4. Productos no disponibles
Si realizas una compra y posteriormente no podemos entregar el producto debido a problemas de stock o disponibilidad, nos comunicaremos contigo para informarte de la situación.
En estos casos podrás optar por una solución acordada o solicitar la devolución íntegra del dinero pagado.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, deberás comunicarte con Luxury Sneakers mediante nuestro correo electrónico de contacto.
Te recomendamos incluir la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o antecedentes del problema, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos necesarios para continuar con el proceso.
6. Procesamiento de los reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, la devolución del dinero se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Los plazos de acreditación pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Luxury Sneakers gestionará los reembolsos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
7. Costos de devolución
Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, incorrecto o por una situación de responsabilidad de Luxury Sneakers, los costos correspondientes serán asumidos por la tienda, según corresponda legalmente.
En los casos de retracto, los costos asociados se regirán por la legislación vigente.
8. Excepciones
Existen situaciones en las que la legislación contempla excepciones al derecho de retracto, dependiendo de la naturaleza del producto y de las condiciones de comercialización.
Ninguna disposición de esta política limitará los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
9. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Tienda: Luxury Sneakers
País: Chile
En Luxury Sneakers trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra transparente, segura y confiable.
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